Politica de retur

Ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziționare a produselor de pe site-ul fera.ro, în termen de 30 de zile calendaristice fără alte costuri.

Perioada de retragere începe la data recepționării produselor de către tine.

Exercitarea dreptului de retragere:

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere descarcă de aici cererea de retur, completează-o și trimite-o la [email protected] sau [email protected] urmând ca apoi să fie transmisă aprobarea cererii.

Formularul de retur reprezintă doar un model și nu este obligatoriu, în continuare, ne puteți comunica intenția de returnare, în scris către cele 2 adrese e-mail [email protected] sau [email protected] 

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nederiorat și cu documentele care l-au însoțit - factura, certificate de garanție (unde este cazul) etc.), să prezinte etichete, ambalaje intacte și să conțintă toate accesoriile.

Excepțiile sunt stabilite prin lege și nu se pot returna produse precum:

-produsele personalizate (de exemplu, obiectele care au fost inscripționate cu anumite texte sau imagini);

-CD-urile și alte produse informatice;

-programele de calculator descărcate sau e-book–urile;

-alte servicii achiziționate online etc.

De asemenea, nu se pot returna produsele care nu pot fi revândute din motive de igienă sau produsele perisabile – hrană, scutece etc. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt enumerate limitativ de lege.

Pentru comenzile achitate ramburs, la livrare - îți vom rambursa valoarea achitată pentru produse direct în contul tău bancar, fără comisioane sau penalizări în termen de 14 zile de la primirea coletului retur de către noi.

Pentru plățile online, prin card - suma se rambursează după primirea coletului retur de către noi, în termen de 14 zile.

Rambursarea este condiționată de primirea produselor înapoi de către noi sau de furnizarea dovezii că au fost trimise. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne notificati despre aceasta utilizind datele de contact din acești Termeni și condiții și vă rugăm să vă asigurați că acesta îndeplinește condițiile pentru a fi returnat.

Adresă retur (NU efectuați returul fără notificarea transmisă către [email protected] sau [email protected] prin care solicitați returul și NU înainte de verificarea stării produsului returnat):