RETUR ÎN 30 DE ZILE.
Numai la noi!
PREȚURI MICI!
La cele mai mari branduri
LIVRARE GRATUITĂ!
La comenzi peste 150 LEI

Termeni și Condiții

Utilizarea sub orice formă (vizitare sau cumparare de produse) a site-ului Fera.ro, implică acceptarea termenilor și condițiilor menționate mai jos. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a documentului. Acesta este disponibil și fizic, la sediul firmei.

Definiții

Site - domeniul www.fera.ro

Cumpărător – orice persoana fizică cu varsta minimă de 18 ani sau juridică care vizitează și/sau plasează o comandă în site (“Dvs.”)

Vânzător – societatea comercială Pet Cult SRL, cu sediul in București, Strada Paris nr.3, etaj 2, camera 3, sector 1, număr de ordine la Registrul Comerțului  J40/7291/2018 , Cod Unic de Înregistrare 39396580, cont RO31INGB0000999908109359 deschis la ING Bank.

Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător cumpărătorului.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care vânzătorul este de acord să livreze bunurile și cumpărătorul este de acord să primească aceste bunuri și să facă plata acestora.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului.

Informații generale

Plasarea și acceptarea comenzii

Prin efectuarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care vânzătorul își derulează activitatea.

Notificarea primită de către cumpărător prin e-mail cu privire la primirea comenzii din partea cumpărătorului are rol de informare și nu presupune acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul confirmării, pe un suport durabil, de către vânzător a acceptarii comenzii transmise de cumpărător. O comandă neconfirmată nu va avea valoare contractuală între părți.

Informațiile prezentate pe site-ul vânzătorului, inclusiv acești termeni și condiții, au caracter informativ și pot fi modificate de către vânzător, fără o anunțare prealabilă. Modificările intervenite nu vor avea efect retroactiv și se vor aplica exclusiv pentru comenzile plasate începând cu data intervenirii lor.

Includerea oricăror produse sau servicii pe site la un moment dat nu înseamna și nici nu garantează ca aceste produse și/sau servicii sunt disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs sau serviciu.

Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta. Pentru întrebări referitoare la datele dumneavoastră cu caracter personal și pentru instrucțiuni privind accesarea sau ștergerea informațiilor stocate, vă rugăm să accesați secțiunea Politica de Confidențialitate.

Vor fi excluse de pe site sau ignorate, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat.

Modalitatea de plată

Pentru comenzile efectuate pe site-ul www.fera.ro puteți plăti în două modalități diferite.

  • Plata la livrare
  • Plata cu cardul bancar

Plata la livrare

Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat rapid în momentul livrării coletului prin plata ramburs.

Plata cu cardul bancar prin intermediul PayU, 

În cazul în care ați ales metoda de plată cu ajutorul cardului bancar, este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră, pe o pagină securizată.

* Toate prețurile afișate pe site includ TVA.

** Prețurile afișate pe site nu includ taxa de livrare. Costul pentru fiecare livrare este indicat la momentul confirmării comenzii.

Anularea comenzii

Puteți anula sau returna o comandă de la data plasării acesteia până în a treizecea (30-a) zi de la primirea produselor comandate, fără a invoca un motiv. Dacă ați plătit pentru aceste produse, vi se va rambursa o sumă din care se vor reține taxele de retur.

Veți fi răspunzător pentru orice valoare diminuată a produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decit este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Dacă doriți să anulati sau să returnați comanda, vă rugăm să ne transmiteți o notificare scrisă prin email sau poștă, utilizând datele noastre de contact menționate aici apoi returnați-ne produsele în termenul menționat mai sus. Vom încerca să vă rambursăm plata prin aceeași metodă în care aceasta a fost efectuată de către dvs., în cel mai scurt timp cu putință, însa cel mult în 30 zile lucrătoare de la primirea notificarii dvs. de anulare a comenzii, sub condiția ca noi să fi primit produsele la care se referă comanda anulată sau cel puțin să fi primit dovada ca acestea au fost expediate în mod corespunzător către noi.

Dacă produsul/produsele pe care le-ați primit prezintă defecte, vă rugăm să ne transmiteti o notificare scrisă în acest sens în conformitate cu prevederile de mai jos din capitolul Garanții și să returnați produsul/produsele respective. Pentru orice produse considerate defecte, noi vom efectua o rambursare integrală.

Prevederile de mai sus nu afectează și nici nu limitează vreun drept prevazut de lege.

Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Dreptul de proprietate intelectuală și industrială de autor (DPI)

Numele site-ului precum și insemnele grafice sunt mărci inregistrate în proprietatea Pet Cult S.R.L., aceste informații nu pot fi transmise sau copiate fără acordul prealabil scris al proprietarului. Nerespectarea acestor condiții se sancționează conform legilor în vigoare.

Dacă prin conținutul site-ului www.fera.ro se încalcă drepturi de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne raportați eventualele situații la adresa: contact@fera.ro.

Informațiile de pe site

Imaginile de pe site au caracter informativ și pot diferi din cauza diferențelor inerente care pot să apara între poze și realitate.

Fera.ro pune în mod clar și inteligibil la dispoziția consumatorul urmatoarele informații:

  • principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor vândute;
  • toate datele despre companie (denumire societate, adresa, telefon etc.);
  • prețul fiecărui produs, prețul total al produselor și toate costurile suplimentare de transport, de livrare;
  • modalitățile de plata, livrare, executare;
  • informații privind dreptul de retragere, conditiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului respectiv, în conformitate legislația în vigoare.

Pet Cult S.R.L. își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site.

Pet Cult S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului.

Condiții de plată

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru bunurile și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze la momentul plasării comenzii, sau ulterior în timp util, toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Procedura de conciliere

În cazul în care o persoană are o nemulțumire se poate adresa în scris către adresa de e-mail: info@fera.ro.

Sesizarile pentru cazurile care impun conciliere pot fi facute de orice persoană care se considera nedreptațită.

În urma primirii descrierii unei situații, ea va fi analizată în detaliu.

După primirea unei sesizări sau a unei reclamații, se întocmește un raport asupra cazului și se înaintează către managerul general, care va adopta o decizie asupra cazului. Această decizie va fi transmisă către client în maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii sesizării.

Întreaga procedură de conciliere până la finalizare este confidențială.

În cazul în care se ajunge la conciliere cazul se consideră închis.

Drepturile dvs. de a vă adresa autorităților competente sau chiar instanțelor judecătorești, dupa caz, nu este limitat sau restrâns în niciun fel.

Nimic din acești termeni și conditii nu exclude și nici nu limitează răspunderea noastră cu privire la orice aspect pentru care ar fi ilegal să ne limităm sau să ne exlcudem răspunderea.

Riscuri și responsabilități

Livrare

Vânzătorul se obligă să expedieze bunurile și serviciile în sistem de curierat door-to-door către cumpărător prin serviciul de curierat DPD.

Facem totul pentru expedierea comenzilor în cel mai scurt timp cu putință și în ordinea în care acestea au fost plasate. Dorința noastră este să livrăm comanda în termen de 1 zi pana la 10 zile lucrătoare pentru Bucuresti și în termen de 1 zi pana la 10 zile pentru alte locații din Romania. Desi intenția noastră este să efectuăm livrarea în aceste intervale, exista posibilitatea ca livrarea să dureze mai mult din pricina unor circumstanțe independente de voința noastră, dar nu mai mult de 30 de zile de la data confirmării comenzii. În cazul în care termenul de livrare depașeste 30 de zile, aveți dreptul de a anula comanda.

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare a comenzii, vânzătorul este obligat să anunțe cumpărătorul de termenul estimat de finalizare a livrării.

În cazul în care vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se în termenul de 3 zile lucrătoare de la primirea informațiilor rectificate.

Transport – Ambalare

În afără de cazul în care este agreat de vânzător și cumpărător diferit, vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu bunurile și serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care vânzătorul colaborează sau către reprezentantul cumpărătorului, după caz.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Garanții

Toate produsele sunt însoțite de factură și certificat de garanție (producător sau vânzător), dacă este cazul.

Pierderea certificatului de garanție sau a facturii duce la pierderea garanției. Nu se eliberează duplicate pentru certificatul de garanție.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalata în maxim 48 ore de la recepția marfii pe adresa comenzi@fera.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Conformitatea produselor cu specificațiile cuprinse în contractul de vânzare-cumpărare, extras din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora:
Art. 5. - (1) Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. (2) Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă: a) corespund descrierii făcute de vânzător și au aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model; b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop facut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare; c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip; d) fiind de același tip, prezinta parametri de calitate și performante normale, la care consumatorul se poate astepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului. Art. 6. - Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoasca această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de consumator. Art. 7. - Vânzătorul nu este răspunzător de declaratiile publice prevazute la art. 5 alin. (2) lit. d), în oricare dintre următoarele situații, dacă probează că: a) nu a cunoscut și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarațiile în cauză; b) declarația fusese corectată la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare; c) decizia de a cumpăra produsul nu putea fi influențată de declarațiile publice în cauză. Art. 8. - (1) Orice lipsă a conformității rezultată dintr-o instalare incorectă a produselor va fi considerată echivalentă cu o lipsă a conformității produselor, dacă instalarea face parte din contractul de vânzare a produselor și produsele au fost instalate de vânzător sau pe raspunderea sa. (2) Prevederile alin. (1) se aplică și în cazul în care produsul destinat a fi instalat de consumator este instalat de acesta și instalarea incorectă este datorată unei deficiențe în instrucțiunile de instalare.

Drepturile consumatorului

Art. 9. - Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele. Art. 10. - În cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plata, prin reparare sau inlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acest produs, în conditiile art. 13 și 14.

Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, în fiecare caz fără plata, cu exceptia situatiei în care masura este imposibila sau disproportionata. (2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se în considerare: a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate; b) importanta lipsei de conformitate; c) dacă cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fără un inconvenient semnificativ pentru consumator. (3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente. (4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord, în scris, intre vânzător și consumator, și fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se în considerare natura produselor și scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. (5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.

Art. 12. - Notiunea fără plata, prevazuta la art. 10 și 11, se refera la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate și ambalare.

Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri: a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de inlocuirea produsului; b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă; c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Art. 14. - Consumatorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsa conformității este minoră.

Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor și serviciilor va fi transferată la momentul efectuarii plății din partea cumpărătorului în locația indicată în comandă (întelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului).

În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către vânzător să permita cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora.

Returnări

Pet Cult S.R.L. garantează rambursarea integrală a prețului conform prevederilor acestor Termeni și condiții cu condiția ca fiecare dintre produsele în discuție să fie returnate în aceeași stare în care erau la primire (fără a prezenta deteriorări, spălări, modificări s.a.) și prezentând etichete intacte.

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne notificati despre aceasta utilizind datele de contact din acești Termeni și condiții; vă rugăm să introduceți produsul respectiv într-un colet care va fi expediat către noi, la adresa precizată în acești termeni și condiții și vă rugăm să vă asigurați că acesta îndeplinește condițiile pentru a fi returnat, conform celor de mai sus.

Costul unui retur este de 14.99 lei.

De îndată ce recepționăm produsele obiect al returului, vă vom informa despre aceasta utilizând datele de contact pe care ni le-ați pus la dispoziție, confirmându-vă despre acest fapt.

Contravaloarea produselor vă fi returnata prin transfer bancar, iar pentru plățile pe care le-ați efectuat utilizând metoda de plată numerar la livrare, vă rugăm să ne precizați datele bancare pe care le putem folosi în vederea efectuării rambursării.

Răspundere

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricarei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea produselor.

Vânzătorul va fi răspunzător în cazul în care sub-contractanții și/sau partenerii săi de orice fel implicați în executarea comenzii nu îndeplinesc oricare din obligațiile contractuale.

Pet Cult S.R.L. nu este răspunzatoare pentru pierderile indirecte care sunt un efect secundar al pierderii sau pagubei principale potențial suferite (exemplificativ, însa fără a se limita la, pierderea profitului) sau pentru imposibilitatea de a livra produsele sau de a ne îndeplini oricare dintre obligațiile care ne revin conform acestor Termeni și Condiții în cazul în care această imposibilitate este cauzată de o situație de forță majoră.

Plafonul valoric maxim al răspunderii noastre față de dvs., pentru orice pierdere sau pagubă suferită care se produce în legatura cu comanda dvs. pe acest site va fi limitată la valoarea totală (prețul total) a comenzii dvs.

Dreptul de retragere

Dvs. beneficiati de o perioadă de 30 zile pentru a vă retrage din acest contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele aferente rambursării sumei pe care ați achitat-o. Perioada de retragere expiră în termen de 30 de zile de la primirea ultimei livrări. Înainte de expirarea perioadei de retragere, vă rugăm să ne informați în mod neechivoc cu privire la decizia dvs. de retragere din contract, prin poștă sau email. Noi vă vom comunica, fără întarziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere. Noi vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs., inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întarziere nejustificată și, în orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care am fost informați de decizia dvs. de retragere din contract.

Dvs. veti returna produsele fără intarziere nejustificata și în decurs de cel mult 30 zile de la data la care dvs. ne-ați comunicat decizia dvs. de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de către dvs. înainte de expirarea perioadei de 30 de zile. Dvs. veți fi responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Alte prevederi

Părțile în contract vor fi considerate contractanți independenți și nici uneia din părți nu i se acordă dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligație pe seama sau în dauna celeilalte. Termenii și condițiile din acest document înlocuiesc alte întelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre părțile amintite, referitoare la subiectul prezentului contract și nu pot fi modificate sau schimbate decât prin înțelegere scrisă semnată de ambele părți.

Accesul și utilizarea site-ului fera.ro se face sub autoritatea acestor reguli, în termenii și condițiile prezentate. Utilizarea site-ului, logarea și accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termeni și condiții, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.

Dreptul de autor pentru informațiile existente pe acest site este deținut de Pet Cult S.R.L. Niciun material de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără permisiunea anterioară explicită, prin acord prealabil scris al Pet Cult S.R.L.

Se precizează că articolele postate pe Fera.ro constituie în marea lor majoritate un pamflet și trebuie tratate ca atare. Excepția o constituie articolele în care se specifică sursa informației și care sunt reale.

Conținutul acestui site, textele, grafica, software-ul, siglele și orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de legea dreptului de autor și sunt proprietatea Pet Cult S.R.L.

Pet Cult S.R.L. sau terțe părți pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului fera.ro, legături (link-uri) către alte pagini sau resurse World Wide Web. Pet Cult S.R.L. nu garantează, nu este și nu poate fi făcut responsabil în nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, conținutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective.

Pet Cult S.R.L. nu va fi responsabilă sau pasibilă de a plăti despăgubiri, direct sau indirect, pentru orice pagubă sau pierdere cauzată sau presupusă a fi fost cauzată de/sau în legătură cu folosirea sau încrederea în informațiile, conținutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.

 

_free_delivery
facebook
facebook cd